Гарантія, обмін та повернення товарів

Ми в PROSON дбаємо про ваш комфорт та абсолютно впевнені у високій якості нашої продукції, зокрема італійського бренду LORDFLEX'S. Наша політика повернення розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», щоб процес був максимально прозорим, швидким та зрозумілим.

1. Обмін та повернення товарів належної якості

Ви маєте повне право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання на пошті.

Які товари можна повернути:

• Топпери та матраци стандартних розмірів.

Обов'язкові умови для повернення:

• Товар не був у використанні і не має слідів експлуатації.
• Повністю збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
• Збережені всі фабричні ярлики, бірки та оригінальна непошкоджена упаковка.

2. Винятки: Товари, що НЕ підлягають поверненню

Ми суворо дотримуємося санітарно-гігієнічних норм. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, товари для сну належної якості не підлягають обміну та поверненню з міркувань гігієни. До цього переліку входять:

• Подушки (анатомічні, ортопедичні, пір'яно-пухові тощо).
• Наволочки та комплекти постільної білизни.
• Наматрацники.
• Будь-які матраци та топпери, виготовлені за індивідуальними (спеціальними) розмірами замовника.

Ми щиро просимо вас уважно ставитися до вибору анатомічних властивостей цих товарів перед оформленням замовлення.

3. Повернення товарів неналежної якості (Гарантійні випадки)

Якщо ви виявили виробничий брак або пошкодження товару, ми оперативно здійснимо обмін або повернення коштів. У такому випадку всі витрати на доставку в обидві сторони магазин PROSON бере на себе.

4. Порядок дій та логістика

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки зручним для вас способом для фіксації запиту.
2. Менеджер надасть вам актуальні реквізити для відправки товару через компанію «Нова Пошта».
3. При поверненні товару належної якості (не підійшов розмір/висота матраца), витрати на транспортування оплачує покупець.
4. Після отримання та огляду товару на складі, повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця протягом 1–3 робочих днів.